Branża pogrzebowa to jedna z tych dziedzin, która wymaga nie tylko profesjonalizmu, ale także ogromnej wrażliwości, empatii i zrozumienia dla ludzkich emocji. To właśnie te wartości od ponad 20 lat przyświecają Józefowi Wojtasiowi, właścicielowi Zakładu Usług Pogrzebowych w Chojnie. Jego firma, działająca na rynku od 2003 roku, zyskała uznanie i zaufanie mieszkańców regionu, stając się synonimem godnych i pełnych szacunku ceremonii pogrzebowych.
W tym wyjątkowym wywiadzie Józef Wojtaś opowiada o początkach swojej działalności, wyzwaniach, z jakimi mierzył się na przestrzeni lat, oraz o tym, jak jego firma dostosowuje się do zmieniających się oczekiwań klientów. Dowiemy się, jakie innowacje wprowadza zakład, aby sprostać wymaganiom współczesnego rynku, a także jakie wartości i zasady etyczne kierują jego zespołem w codziennej pracy. To rozmowa nie tylko o biznesie, ale przede wszystkim o misji, jaką jest towarzyszenie rodzinom w najtrudniejszych chwilach ich życia.
Zapraszamy do lektury wywiadu z człowiekiem, który od ponad dwóch dekad z oddaniem i pasją służy lokalnej społeczności, zapewniając godne pożegnanie bliskich oraz wsparcie w czasie żałoby.
Dokąd sięgają początki firmy Zakład Usług Pogrzebowych Józef Wojtaś i ile lat już działa Państwa firma na rynku?
Moja historia z branżą pogrzebową rozpoczęła się w 2002 roku, kiedy postanowiłem spróbować swoich sił w prowadzeniu własnego biznesu. Inspiracją do tego kroku była rozmowa z właścicielem rodzinnej firmy pogrzebowej, który z pasją opowiadał o wielopokoleniowej tradycji i specyfice tego zawodu. Jego doświadczenia skłoniły mnie do głębszego zastanowienia się nad misją tej branży i jej znaczeniem dla ludzi w najtrudniejszych momentach życia. Po starannych przygotowaniach, w 2003 roku powołałem do życia własne przedsiębiorstwo, kierując się chęcią niesienia profesjonalnej i pełnej empatii pomocy.
Jak wyglądały pierwsze lata działalności? Jakie wyzwania napotkał Pan na początku, a jakie napotyka Pan teraz, szczególnie w kontekście zmieniających się oczekiwań społecznych?
Początki prowadzenia własnej działalności były pełne wyzwań. Przez pierwsze trzy lata, aby zapewnić stabilność finansową zakładu, równolegle pracowałem na etacie. Wymagało to dużej wytrwałości, jednak z czasem zdobywałem coraz większe zaufanie klientów. Pomimo trudności, konsekwentnie dążyłem do rozwoju firmy. Obecnie coraz więcej osób poszukuje bardziej spersonalizowanych form pożegnania, które odzwierciedlają indywidualne historie. Popularność zyskują ceremonie świeckie, ekologiczne rozwiązania, a także innowacyjne formy upamiętnienia. Staramy się wychodzić naprzeciw tym oczekiwaniom, dlatego współpracujemy z profesjonalnymi mistrzami ceremonii, wprowadziliśmy ekologiczne urny, a także uczestniczymy w targach branży funeralnej, gdzie śledzimy najnowsze rozwiązania. Właśnie w czerwcu 2024 roku odbyły się X Międzynarodowe Targi Branży Pogrzebowej i Cmentarnej nazywane NECROEXPO, na których również byliśmy. Myślę, że kluczowym aspektem mojej pracy jest indywidualne podejście do każdej ceremonii, tak aby w pełni odpowiadała oczekiwaniom rodzin żegnających swoich bliskich. Staram się na bieżąco dostosowywać do zmieniających się potrzeb i standardów w branży funeralnej. W tym celu regularnie uczestniczę wraz z personelem w szkoleniach pogłębiając wiedzę i doskonaląc umiejętności, aby zapewnić usługi na najwyższym poziomie.
Zakład pogrzebowy, którym Pan zarządza, ma dużą renomę. Co według Pana pozwoliło wypracować tak długą i pozytywną historię w tej branży?
Sumienność w wykonywaniu swojej pracy oraz nieustanna determinacja w dążeniu do podnoszenia jej jakości były kluczowe w mojej działalności. Doskonale zdaję sobie sprawę, że do każdego klienta należy podchodzić indywidualnie, ponieważ każdy z nich ma swoje unikalne potrzeby i oczekiwania. To właśnie umiejętność dostosowania się do tych wymagań i spełnianie ich w najdrobniejszych szczegółach sprawiły, że od ponad 20 lat z powodzeniem funkcjonuję na rynku. Co równie istotne, swoją pracę sygnuję własnym nazwiskiem, co oznacza pełną odpowiedzialność za każdy etap organizacji uroczystości. Nie ukrywam się za anonimową marką – jako lokalny przedsiębiorca buduję zaufanie nie tylko poprzez działalność zawodową, ale także w codziennym życiu.
Jakie nowości i innowacje wprowadziła Pańska firma w ostatnim czasie, aby sprostać wymaganiom współczesnego rynku?
Branża pogrzebowa na przestrzeni lat przeszła ogromną transformację. Współczesne podejście kładzie duży nacisk na elegancję. Dlatego, też już od dawna korzystamy ze zmechanizowanego sprzętu, który w innych regionach Polski czasami nawet nie występuje. Nieraz spotkaliśmy się ze zdziwieniem ze strony uczestników pogrzebu, że posiadamy windy urnowe i trumnowe. W swojej ofercie posiadamy marmurowy wystrój kapliczny w najnowszych trendach, który zapewnia wyjątkową estetykę i elegancję podczas ceremonii. Realizujemy portrety pamięciowe na papierze fotograficznym, ale również na płótnie. Oferujemy możliwość urozmaicenia oprawy muzycznej. Współpracujemy z organistami, trębaczami, skrzypaczkami. Wiemy jak istotny jest każdy element pogrzebu, dlatego też wprowadziliśmy różne kształty tabliczek, które rodziny wybierają według własnego gustu. Wiedząc, jak istotne dla bliskich jest godne pożegnanie i możliwość osobistego uczestnictwa w ceremonii, dokładamy wszelkich starań, aby ułatwić rodzinom ten moment. Niestety, nie każdy ma pełną swobodę uczestnictwa w uroczystości ze względu na ograniczenia zdrowotne czy trudności w poruszaniu się. Mając to na uwadze, w najbliższym czasie wprowadzamy do naszej oferty innowacyjne rozwiązanie – specjalny wózek, który rodzina będzie mogła bezpłatnie wypożyczyć na czas ceremonii. Dzięki temu każdy, niezależnie od swojej kondycji fizycznej, będzie miał możliwość pożegnania bliskiej osoby
w komfortowych warunkach.
Jakie usługi są najbardziej popularne wśród klientów? Czy zmienia się to w zależności od regionu, w którym działacie?
Ciężko jest jednoznacznie wskazać najpopularniejsze usługi, jednak na przestrzeni lat zauważyliśmy znaczący wzrost liczby pogrzebów kremacyjnych w porównaniu do tradycyjnych pogrzebów z trumną. Obserwujemy wzrost zainteresowania ceremoniami świeckimi. Jeśli chodzi o region, dostrzegliśmy, że w centralnej Polsce pochówki do grobowców cieszą się większą popularnością niż w naszym rejonie. Dodatkowo, ceremonie pogrzebowe różnią się w zależności od miejscowości. Wynika to zarówno z różnic kulturowych, jak i lokalnych tradycji.
Czy wprowadzili Państwo nowe technologie, które wspierają rodziny w trudnych chwilach?
W ostatnich miesiącach zaczęliśmy wykazywać większą aktywność w mediach społecznościowych. Na naszym profilu na Facebooku publikujemy posty z poradami i najważniejszymi informacjami dotyczącymi organizacji pogrzebu. Dodatkowo wyszliśmy naprzeciw zainteresowaniu udostępnianiem nekrologów, aby informacja o pogrzebie dotarła do szerszego grona odbiorców. Kompleksowo zajmujemy się dokumentacją związaną z pochówkiem, aby rodziny w tej trudnej chwili nie musiały być tym obciążone.
Czy może Pan przybliżyć temat zasiłku pogrzebowego? Czy spodziewa się Pan zmian, które mogłyby wpłynąć na wsparcie finansowe rodzin w żałobie?
Często spotykamy się z pytaniem, czy zasiłek pogrzebowy został podwyższony. Niestety w dalszym ciągu od 2011 roku wynosi on 4000zł. Mimo szumnych zapowiedzi o podwyższeniu zasiłku pogrzebowego do 7000zł projekt nie trafił na czas pod obrady sejmu. Kolejne zapowiedzi mówią o początku 2026 roku i nie wiadomo, jak dalej potoczy się sytuacja. Jako firma należymy do Instytutu Branży Pogrzebowej i Cmentarnej, który na bieżąco współpracuje z Kancelarią Premiera Rady Ministrów i współtworzy najnowsze projekty dla branży, dlatego też będziemy na bieżąco informować Państwa o wprowadzanych zmianach.
Jakie cechy powinien posiadać pracownik zakładu pogrzebowego, aby skutecznie współpracować z klientami w tak wrażliwych sytuacjach?
Pracownik zakładu pogrzebowego powinien charakteryzować się wysoką kulturą osobistą oraz empatią. Ważne jest, aby wiedział, co w danej sytuacji może powiedzieć rodzinie, by wesprzeć ją w odpowiedni sposób. Tego rodzaju subtelność w zachowaniu są niezbędne, by wykonywać tę pracę z pełnym szacunkiem i profesjonalizmem. W związku z tym, nasz zespół pracowników uczestniczy w organizowanych przez IBPiC, szkoleniach i warsztatach w całej Polsce.
Jakie wartości oraz zasady etyczne kierują Państwa firmą, aby zapewnić szacunek i wsparcie zarówno dla zmarłych, jak i ich bliskich?
Firma, którą prowadzę od początku działalności opiera się na wartościach, które są fundamentem branży funeralnej – szacunku, empatii i profesjonalizmie. Uważam, że moim zadaniem jest zapewnienie godnego pochówku, każdej osobie zmarłej. Doskonale zdaję sobie sprawę, że pożegnanie bliskiej osoby to jeden z najtrudniejszych momentów w życiu, dlatego dokładam wszelkich starań, aby wspierać rodziny w sposób pełen zrozumienia. Naszym głównym mottem, które można dostrzec na naszych samochodach firmowych jest cytat „W trudnych chwilach jesteśmy z Tobą”, który oddaje w pełni nasze zaangażowanie w wykonywaną pracę.
Józef Wojtaś
